X
E-Commerce

Facilita i clienti con la Chat Online

7 ottobre 2015 0

Ciao, oggi voglio parlarti di uno strumento che aumenta la conversione in modo rilevante: la Chat online.

Sicuramente ti sarà capitato di vedere su molti siti internet in un angolo la scritta “Chat Online” o “Chat Offline” che effetto ti fa sapere che per qualsiasi domanda, in modo anonimo puoi fare riferimento ad un servizio clienti tempestivo? A me come idea piace molto, la cosa che invece trovo controproducente è trovarmi la scritta “Chat Offline” il mercoledì alle 10 di mattina.

Prima di farti proseguire con questo articolo voglio fare una scrematura basilare, se non sei costante nell’utilizzare uno strumento (o perlomeno tenerlo acceso) salta pure il resto dell’articolo perché questo strumento, la chat online, non fa per te.

Adesso che ti ho un po’ stizzito posso dare il meglio di me per farti capire quanto questo strumento sia efficace e magari aiutarti con qualche tool ad essere più costante!

Case History:

Mentre gestivo  un sito internet  grazie alla chat ho aiutato una decina di clienti a portare a termine l’acquisto spiegandogli passo per passo come fare, riempire il carrello, proseguire con l’ordine, scrivere i dati personali, scegliere spedizione, scegliere il pagamento e inviare (si se conosci prestashop avrai sicuramente riconosciuto l’ordine a 5 STEP ). Il mese successivo ho realizzato una guida dove scrivevo tutti questi passaggi e l’ho agganciata ad ogni pagina prodotto. Ecco i risultati:

  1. Nel primo mese quei 10 clienti hanno effettivamente ordinato la merce per un totale di 873,41 Euro 
  2. Nel secondo mese ho incrementato le vendite del 30% rispetto al mese precedente.

Morale della favola: non tutti utilizzeranno la chat, ma quei pochi che lo faranno ti aiuteranno a migliorare il sito internet e a convertire di più

Ok adesso passiamo alle cose pratiche: la chat online.

Esistono migliaia di strumenti che ti permettono sia gratis che a pagamento di dare questo servizio fantastico, il più famoso è Zopim Live Chat. Bene a me sinceramente preferisco di gran lunga uno strumento chiamato tawk.to che gratuitamente ti mette a disposizione:

  • Accesso Multi Utente
  • Accesso Multi Sito
  • Gestione Statistiche visitatore (comportamento e tracking)
  • Plugin per WordPress, Joomla, Magento, Prestashop, OpenCart, ZenCart etc. etc.
  • API per i siti custom
  • Applicazione Desktop e OSX
  • Applicazione iOS & Android
  • Gestione Multilingua e Geolocalizzazione

Insomma.. altro non mi viene in mente cercalo direttamente tu su www.tawk.to

Bene come promesso adesso ti spiego un metodo infallibile per essere puntuale e costante con questo servizio e quindi ottenere grandi risultati

Durante la configurazione del widget troverai la parte dedicata alla schedulazione grazie alla quale puoi inserire le fasce orarie dove preferisci essere online e, per essere certo di essere raggiungibile installati sul tuo smartphone personale l’app tawk.to.

Se hai bisogno di qualche altra informazione contattami pure o commenta qui sotto

Buona Giornata.

There are 0 comments

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *